Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les produits physiques, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et, lorsque cela est applicable, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra vous être demandée.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse lelabodenatou@gmail.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Natacha Guerreiro EI
33 rue des Châtaigniers
38070 Saint-Quentin-Fallavier
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour pourront ne pas être acceptés.
Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un retour à lelabodenatou@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement à votre demande ou personnalisées selon vos choix.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
N’hésitez pas à nous contacter avant votre commande si vous avez un doute concernant un article.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à lelabodenatou@gmail.com.
Selon la situation et les disponibilités, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à retourner l’article concerné avant d’effectuer une nouvelle commande.
Ateliers créatifs – Réservations et annulations
La réservation d’un atelier du Labo de Natou est valable pour la date et le créneau sélectionnés lors de la commande.
Les ateliers étant des activités de loisirs proposées à une date et à un horaire déterminés, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à leur réservation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
En cas d’annulation par le participant :
Une demande d’annulation effectuée au moins 7 jours avant la date de l’atelier peut donner lieu à un avoir du montant de la réservation ou à un report sur un autre atelier, sous réserve de disponibilité.
À moins de 7 jours de l’atelier, la réservation est non remboursable et non échangeable, sauf situation exceptionnelle étudiée au cas par cas.
En cas de non-présentation le jour de l’atelier, aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé.
Toute demande doit être adressée à lelabodenatou@gmail.com.
En cas d’annulation par Le Labo de Natou :
Le Labo de Natou se réserve la possibilité d’annuler ou de reporter un atelier, notamment en cas de nombre insuffisant de participants ou en cas de circonstances empêchant son bon déroulement.
Dans ce cas, les participants concernés seront prévenus dans les meilleurs délais et pourront choisir entre :
- le remboursement intégral de leur réservation ;
- ou le report de leur inscription sur une nouvelle date, selon les disponibilités.
Droit de rétractation – Produits physiques
Pour les produits physiques éligibles achetés à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à lelabodenatou@gmail.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Cette disposition ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux réservations d’ateliers de loisirs proposées à une date déterminée.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Si vous constatez un problème concernant un remboursement, contactez-nous à lelabodenatou@gmail.com.