Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’utilisation du site Le Labo de Natou ainsi que les ventes de produits et réservations d’ateliers réalisées auprès de Natacha GUERREIRO EI, exerçant sous le nom commercial Le Labo de Natou, ci-après désignée « Le Labo de Natou ».
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne.
1. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles du produit ou de la prestation, de son prix et des présentes conditions avant de valider sa commande.
2. Produits et créations
Le Labo de Natou propose notamment des vêtements, accessoires, créations artisanales, créations upcyclées et produits personnalisés.
Les photographies et descriptions sont présentées avec le plus de fidélité possible. En raison du caractère artisanal de certaines créations et de l’utilisation possible de textiles de seconde main ou upcyclés, de légères variations peuvent exister entre les photographies et le produit reçu.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Produits personnalisés
Certains produits peuvent être réalisés ou personnalisés selon les choix du client.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
3. Ateliers créatifs
Le Labo de Natou propose également des ateliers créatifs et ateliers de couture organisés en présentiel.
Les informations essentielles de chaque atelier sont précisées sur sa fiche produit, notamment :
- la date et l’horaire ;
- le lieu ;
- la durée ;
- le tarif ;
- le nombre de places disponibles ;
- le matériel éventuellement fourni ou à apporter.
La réservation est confirmée après validation du paiement.
Le participant doit sélectionner avec attention la date, le créneau et, le cas échéant, l’option souhaitée lors de sa réservation.
Annulation par le participant
Les ateliers constituant des activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée, les réservations ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats conclus à distance.
Toutefois, Le Labo de Natou propose commercialement les conditions suivantes :
Une demande effectuée au moins 7 jours avant l’atelier peut donner lieu à un report sur un autre atelier ou à un avoir correspondant au montant de la réservation, sous réserve de disponibilité.
À moins de 7 jours de l’atelier, la réservation est non remboursable et non échangeable, sauf situation exceptionnelle étudiée au cas par cas.
En cas de non-présentation à l’atelier, aucun remboursement ou avoir ne pourra être accordé.
Les demandes doivent être adressées à lelabodenatou@gmail.com.
Annulation ou report par Le Labo de Natou
Le Labo de Natou se réserve la possibilité d’annuler ou de reporter un atelier, notamment en cas de nombre insuffisant de participants ou de circonstances empêchant son bon déroulement.
Les participants concernés seront informés dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation par Le Labo de Natou, le participant pourra choisir entre :
- le remboursement intégral du montant payé pour l’atelier ;
- ou le report de sa réservation sur une nouvelle date proposée, selon les disponibilités.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts, tant que l’entreprise bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les éventuels frais de livraison applicables aux produits physiques sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les ateliers étant des prestations réalisées en présentiel, aucun frais de livraison ne leur est appliqué.
5. Commande et paiement
Le client sélectionne les produits ou ateliers qu’il souhaite commander et vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
Il appartient au client de vérifier les informations renseignées ainsi que, pour les ateliers, la date, l’horaire et les options sélectionnées avant validation.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.
6. Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont livrés selon les modes de livraison proposés lors de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes de produits disponibles sont préparées dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés, tandis que certaines créations personnalisées peuvent nécessiter jusqu’à 8 jours ouvrés de préparation.
Les délais de transport s’ajoutent au délai de préparation.
7. Droit de rétractation
Pour les produits physiques éligibles achetés à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- aux réservations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Les modalités complètes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
8. Retours et remboursements
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits physiques ainsi que les conditions d’annulation des ateliers sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent applicables.
9. Garanties légales
Les produits vendus par Le Labo de Natou bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
10. Responsabilité
Le Labo de Natou s’engage à fournir les produits et prestations conformément aux informations présentées lors de la commande.
Lors des ateliers, les participants s’engagent à respecter les consignes données concernant l’utilisation du matériel et des équipements mis à disposition.
Le Labo de Natou ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation du matériel contraire aux consignes données, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Les participants venant avec leur propre matériel, notamment leur machine à coudre, restent responsables de celui-ci pendant toute la durée de l’atelier.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, logos et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou diffusion sans autorisation préalable de Le Labo de Natou est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
12. Données personnelles et cookies
Les données personnelles recueillies lors d’une commande ou d’une réservation sont utilisées notamment pour permettre le traitement de la commande, le paiement, la livraison éventuelle et la gestion des inscriptions aux ateliers.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le site utilise également des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les choix exprimés par l’utilisateur, d’autres cookies ou technologies similaires.
13. Médiation de la consommation et litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter préalablement Le Labo de Natou à l’adresse lelabodenatou@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige ne peut être résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Le Labo de Natou :
Société de la Médiation Professionnelle – Médiation de la consommation